Je bestelt iets online, het pakket valt op de mat en bij het uitpakken valt het toch tegen. Mag je het dan zomaar terugsturen? In Nederland heb je bij vrijwel elke online aankoop recht op een wettelijke bedenktijd, en die is in 2026 nog altijd 14 dagen. Binnen die periode mag je zonder opgaaf van reden van de koop af.
14 dagen: hoe die termijn precies telt
De bedenktijd van 14 kalenderdagen begint niet op het moment dat je bestelt, maar op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Bestel je meerdere artikelen in één bestelling die apart worden geleverd, dan start de termijn pas als het laatste deel binnen is. Belangrijk detail: het gaat om kalenderdagen, dus weekenden en feestdagen tellen gewoon mee. Valt de laatste dag op een zondag, dan schuift de deadline door naar de eerstvolgende werkdag.
Binnen die 14 dagen hoef je alleen te melden dat je de koop ontbindt. Daarna heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen. In totaal kan er dus bijna een maand tussen ontvangst en retour zitten.
Wanneer geldt de bedenktijd niet?
Niet elke aankoop valt onder deze regeling. Op maat gemaakte producten, zoals een op jouw naam gegraveerd sieraad, vallen erbuiten. Datzelfde geldt voor snel bederfelijke artikelen, verzegelde hygiëneproducten waarvan je het zegel hebt verbroken, en losse kranten of tijdschriften. Ook downloads en streamingdiensten die je meteen bent gaan gebruiken, zijn uitgesloten zodra je uitdrukkelijk akkoord bent gegaan met directe levering.
Let daarnaast op waar de webshop gevestigd is. De 14 dagen bedenktijd is een Europese regel, dus die geldt bij webshops binnen de EU. Koop je bij een verkoper buiten de EU, bijvoorbeeld rechtstreeks uit Azië, dan heb je dat recht formeel niet en ben je afhankelijk van het retourbeleid van de verkoper zelf.
Verlenging tot een jaar
Een punt dat veel mensen niet weten: een webshop is verplicht je vóór de aankoop duidelijk te informeren over de bedenktijd. Doet de verkoper dat niet, dan wordt de termijn automatisch verlengd. In dat geval loopt de bedenktijd niet 14 dagen, maar tot maximaal 12 maanden en 14 dagen. Zodra de webshop je alsnog goed informeert, gaan de resterende 14 dagen alsnog in.
Wie betaalt de retourkosten?
De prijs van het product plus de standaard verzendkosten krijg je terug. De kosten van het terugsturen zijn echter voor jouw rekening, tenzij de webshop aangeeft die zelf te betalen. Steeds meer winkels bieden gratis retour aan, maar verplicht is dat niet. Controleer dat dus even voordat je bestelt, want bij een duur of zwaar pakket kan het retourtarief flink oplopen.
Kort samengevat: bij een reguliere online aankoop binnen de EU heb je in 2026 recht op 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na ontvangst. Meld je retour op tijd en bewaar het verzendbewijs, dan zit je altijd goed.
